为全力保障全省收费公路网络安全运行和收费秩序稳定，省高速运营公司全力抓好文明服务、政策宣传、保通保畅、设备维护、ETC发行等各项工作，多措并举为出行群众营造安全、便捷、通畅的通行环境。

一是加强文明服务，提升窗口形象。加强各站所文明服务工作，严格使用文明用语和标准化手势，将微笑服务贯穿服务始终，同时，在收费岛设立便民服务台，为广大司乘提供热水、修车工具、路线咨询等服务。

二是加强收费业务培训，提高车辆通行速度。围绕特种车辆处理流程、收费特情车辆处理、绿色通道放行流程、《青海省高速公路联网收费CPC卡的管理办法、规范操作流程》以及费显点亮工程等内容开展培训，及时解决日常收费过程中出现的新问题、新情况，全面提高收费员业务技能，提高车辆通行速度。

三是全面开展机电巡检维护，保障收费设备运行正常。各分公司对所辖收费站、分中心、隧道所的各类机电设备（监控、通信、收费、供配电和隧道找平、隧道消防、ETC门架、ETC车道、ETC/MTC混合车道系统）运行状况进行全面摸排，对排查出的问题进行及时整改修复，确保收费设施设备运行稳定。

四是保通小组全覆盖，致力确保站点畅通。由熟知收费业务、ETC业务的数据稽核岗、ETC客服岗人员组成保通小组，从5月6日开始赴车流量较大的收费站开展保通工作，快速解决收费岛各类突发问题，保障车辆快速通行。

五是全力做好ETC客户服务工作，保障司乘畅行无忧。积极组织各收费站成立ETC客户服务点，为ETC用户和意向客户提供更加方便、快捷的服务。

下一步，省高速运营公司将进一步加强收费运营服务管理，持续提升职工业务能力和路网运行保障能力，延伸服务内涵、提高文明服务水平，向建设“制度有力、权责明确、服务高效、保障到位、文化突出”的现代化运营企业积极努力。